Get inspired:

Schrijf je in voor onze inspiratie mail!

In de wereld van callcenters en klantenservice is telefoon verkeer ontzettend belangrijk. Een goede afhandeling van alle telefoontjes draagt bij aan een hoge klanttevredenheid.  

Dankzij de interactieve, en automatisch gerefreshte dashboards gemaakt in Power BI, is het mogelijk om uit alle beschikbare data de juiste inzichten te gaan halen, en daarmee de juiste beslissingen te gaan maken.

Analyses die met dit dashboard kunnen worden gedaan, zijn o.a.:

• Hoe vaak en wanneer missen we gesprekken?
• Hoe lang duurt het voordat iemand te woord gestaan wordt?
• Welke keuze maken de bellers binnen het keuzemenu?
• Hoeveel % van de werktijd zijn de medewerkers daadwerkelijk in gesprek?
• Op welke dagen en tijden bellen de klanten vooral? 
• Hoeveel bellers bellen vaker dan 1x?
• Halen we de afgesproken service levels qua snelheid van opnemen?
• Hoe vaak en wanneer missen we gesprekken?

Dit gaat dus echt nog wel een stukje verder dan het wallboard dat je eventueel gebruikt! Het geeft je de mogelijkheden om over langere periode eenvoudig te kunnen analyseren wat er allemaal gebeurt. 

Daarnaast zijn er ook nog talrijke mogelijkheden om andere databronnen te koppelen, zoals bijv. het CRM en / of financiele pakket. Daarmee kunnen nog veel meer interessante inzichten worden gehaald!

Waarom is het dashboard gemaakt met Power BI?

Er is gekozen voor Microsoft Power BI als dashboard tool omdat dit de beste BI tool momenteel in de markt is. Het kan goed omgaan met grote hoeveelheden data en heeft de mooiste visualisaties. Bovendien is het heel goed uit te breiden met allerlei andere bronnen, zoals bijv. CRM / ticket programma's, maar ook financiele systemem, websites of Excel files.

Heb ik veel onderhoud aan het dashboard?

Juist niet! Met ons onderhoudsabbonnement nemen we alle zorgen omtrent refreshen, Power BI updates en kleine aanpassingen uit handen!

Welke systemen kunnen er gekoppeld worden?

Er kunnen vele VoIP systemen worden gekoppeld met dit dashboard. Denk aan Xelion, 3CX, Voys of ClearVox. In de toekomst worden zeker nog meer systemen toegevoegd, dus staat jouw systeem hier nu nog niet bij, neem dan zeker even contact met ons op!

Wat zijn de kosten hiervoor?

Dankzij onze standard template, kun je al profiteren van een telefonie dashboard vanaf een eenmalige investering van € 1499,-. Deze is al enorm uitgebreid, dus biedt zeker een goede start! Eventueel maatwerk is optioneel en in overleg. Verder zijn er maandelijkse kosten voor ons onderhoudsabonnement (vanaf € 25,- per maand) en heb je een Microsoft Power BI licentie nodig ( € 8,40 per maand)

Een interactief en gebruiksvriendelijk Power BI dashboard, dat automatisch meerdere keren per dag wordt gerefresht. Daarbij ontvang je ook een uitgebreide trainingsvideo, support en slimme tips om optimaal gebruik te kunnen maken van alle data en inzichten!

Ik heb al een wallboard. Heeft dit telefonie dashboard dan wel toegevoegde waarde?

Ja absoluut! Het wallboard geeft vaak een prima beeld van de situatie nu op dit moment, maar is minder goed geschikt om over een langere periode te kunnen analyseren.

Wat is de levertijd?

Dankzij onze basis templete kunnen we snel leveren! En deze basis staat al bomvol interessante inzichten, dus je kunt snel aan de slag!

Wie kan wat inzien?

Alleen gebruikers die toegang hebben gekregen  tot het dashbaord, kunnen dit inzien. Je bepaalt dus helemaal zelf wie wat mag zien!